南宁住房公积金管理中心关于2017年度南宁市绩效考评公众评议整改

2019-02-14 15:19 Admin

  根据南宁市绩效考评领导小组办公室《关于做好2017年度南宁市绩效考评公众评议意见整改工作的通知》(南绩办〔2018〕120号)要求,管理中心对照通知附件《2017年度南宁市机关绩效考评公众评议意见表》中的意见建议逐条进行认真梳理,制订了《南宁住房公积金管理中心关于2017年度南宁市绩效考评公众评议意见的整改方案》,并于2018年9月向社会公布。现将整改情况报告如下:

  (一)管理中心严格要求窗口部门执行服务规范等制度,加强培训,提高窗口前台工作人员的服务意识,从制度到个人保障服务质量,同时形成日常接受服务态度投诉,每周例会通报窗口服务部门存在的问题和职工群众反映待解决的问题,年度对各营业部、管理部进行服务质量等全面检查,建立全面监督-反馈-整改机制。2018年10月进行一次前台工作人员培训,开展了一次服务质量检查活动。

  (二)2017年9月,管理中心网站全面改版升级,缴存职工注册后即可直接在网站办理住房租赁、退休、离职提取住房公积金,不必到管理中心办理,不用提交任何纸质材料。今后管理中心将继续开发网厅业务办理系统。

  整改完成情况:整改措施一,管理中心于2018年11月8-9日,2018年11月15日-16日举办了两期服务素能提升培训班,营业网点前台工作人员进行了轮训。

  整改措施二,开通网站网厅和微信网厅办理业务,职工使用门户网站网厅和微信网厅即可办理相关业务。2017年10月已开通网站网厅和微信网厅办理业务功能。

  整改措施:2017年10月,管理中心网站开通个人网站网厅、微信网厅,缴存职工注册后即可在网站、微信查询个人住房公积金缴存余额、每月明细,情况、还款明细和提取记录等。职工还可在网站和微信办理住房租赁、离职、退休提取业务。

  整改完成情况:已于2017年10月开通网站网厅和微信网厅办理业务功能,目前网厅和微信个人网厅正常使用。

  三、《意见表》序号24提出“窗口办理慢,窗口少,而且都是公家的排到前面去办理,根据实际情况增设多一点窗口的建议。”

  (一)已将问题反馈给各营业部、管理部,合理安排岗位,单位对公缴存业务办理做到专管员专职办理,预约办理。同时提高业务办理效率。

  (二)开通了网站、微信、12329热线个人提取业务预约服务,缴存职工预约后可按约定时间到网点办理业务即可。

  整改完成情况:整改措施一,已于2018年8月31日整改完毕,已通报至各营业网点并合理设置对公业务窗口,调配工作人员。整改措施二,各营业网点可以通过12329服务热线、微信等途径进行预约办理业务。

  四、3.服务对象 序号13、15提出“开发商不允许住房公积金的问题,建议管理中心能和开发商沟通,让买房的人可以使用住房公积金买房的意见。”

  (一)管理中心整改业务及流程,主动争取楼盘的支持。一是优化流程缩短发放时间;二是加强对委贷银行的业务监管,落实每笔的追踪和责任。

  (二)规范对房地产开发企业使用住房公积金管理,联合房产等部门发文要求驻邕各房地产开发企业在办理新建商品房预售或现售许可证时,在其《诚信经营承诺书》中增加允许购房人使用住房公积金的内容。

  (三)集中开展专项整治。对存在拒绝公积金行为的房地产开发企业、房屋销售中介机构宣讲宣传相关政策,指出违规行为并限期整改。

  (四)管理中心联合市财政局、市国土资源局、澳门金沙网站大全市城建委、市规划管理局等五个单位向全市公积金缴存单位和各驻邕房地产开发企业印发了《关于切实维护南宁住房公积金缴存职工购房权益的通知》(南金通﹝2018﹞6号),通过规范性文件切实维护公积金缴存职工购房的合法权益,杜绝房地产开发企业拒绝或变相拒绝购房人使用住房公积金行为。

  (五)畅通投诉渠道,做到有诉必查,建立健全投诉执法流程。住房公积金缴存职工通过自治区信访网、12345市长公开电话、住房公积金官网、12329住房公积金服务热线或者直接到管理中心服务咨询部现场等各渠道对楼盘拒绝住房公积金行为进行投诉举报,管理中心记录后进入投诉处理流程,到被举报楼盘进行现场调查,对事实明确,证据确凿的楼盘会进入执法程序,追究楼盘相应的法律责任和进行行政处罚,对损害管理中心缴存职工权益的行为予以坚决查处。

  整改完成情况:整改措施已于2018年6月30日整改完毕。对于开发商拒贷我管理中心做到“有诉必查”,并于9月21日印发《南宁住房公积金管理中心关于成立维护缴存职工购房合法权益调查小组的通知》,提高调查效率以及调查的规范性。

  管理中心自成立之日起就开办了个人住房公积金业务,近几年不断改进服务和工作效率,成立了服务部,各合作银行进驻办公,实行“一站式”办公,职工有需求在服务部可进行咨询、提交材料、面谈面签等业务,减少往返。

  目前,管理中心实行审批个人住房公积金,委托商业银行放款的模式。待核算系统建设及相关制度完善后再自行发放住房公积金个人住房。

  整改完成情况:目前我管理中心业务(市本级)均由服务部统一受理,服务部位于良庆玉洞大道33号市民中心。

  六、3.服务对象 序号16提出“客服咨询电话接通时间太长,建议可以提高一下这方面效率的建议”。

  (二)加强培训,提高服务技巧,缩短通话时长。业务高峰期遇到疑难问题,先做好记录,高峰期后再进行解答。

  整改完成情况:整改措施一、二,已于2018年8月31日整改完毕。8月中旬对12329服务热线座席人员进行了业务、提取业务疑难问题解答培训,11月123239服务热线座席人员参加了管理中心举办的业务素能培训班,提高了业务咨询能力和技巧;同时开通微信实时咨询解答业务。

  整改措施三,已在2019年12329服务招标文件中确定12名座席人员,招标工作目前正在进行中。

  整改措施四,将于2018年12月30日整改完毕并长期执行。定期在网站留言板块公开置顶常见咨询问题。

  (一)将问题反馈给各营业部、管理部要求严格按照窗口服务规范执行,如有投诉属实通报批评。形成定时通报反馈机制。

  (二)各营业部、管理部咨询电话更替或呼叫转移到12329热线统一进行处理。网站、微信对外公布的各营业部、管理部咨询电话全部变更为12329服务热线号码。

  整改完成情况:整改措施已于2018年8月31日整改完毕。已向各营业网点通报情况,管理中心组成服务检查小组于11月7-9日对城区营业网点进行全面检查,特别是对群众反映较为普遍的问题进行检查和查看整改情况。同时对网站、微信对外咨询电话进行了统一。

  整改完成时限:整改措施已于2018年8月31日整改完毕。目前各营业部增加预约排号量,当天下午4点前可以预约后一天至往后七天的工作日(节假日顺延)之内任何一天办理业务。同时将开放各县管理部预约号。

  按照住建部《住房公积金基础数据标准》、《住房公积金银行结算数据应用系统与公积金中心接口标准》的要求,2018年7月8日管理中心顺利完成了“双贯标”新系统上线工作。

  整改完成情况:2018年10月17日,管理中心“双贯标”工作已通过住建部专家验收,目前网站网厅和微信网厅业务已开展使用。